При написании делового письма необходимо придерживаться трем правилам, оно должно быть вежливым, в меру строгим и параллельно позитивным, в нем не должно быть ни капли подхалимства. Отдельного внимания заслуживает знак препинания, который обычно ставится в след за обращением. Русская пунктуация сложна своими неординарными правилами, и в частности деловая переписка ориентируется на английскую манеру общения. Еще одна проблема с использованием восклицательного знака в обращения еще в постсоветских документах, однако эта тенденция уже отходит и заменяется оборотом. Тем не менее, восклицательный знак остается востребованным в обращениях не совсем официальных.